早朝勉強会を開催しました
勉強会
3月25日に早朝勉強会を開催しました。
今回は各実行部門長から、昨年起こったクレームの報告と対処について、発表がありました。
自分の部署については把握指定も、他部署については認識が薄いこともあるので、全社共通理解ということで行いました。
会社で起こった昨年のクレームが何が合ったのか、何が問題だったのかについて、共通認識が取れたと思います。
最後には、発表を踏まえ、今年起こっているクレームを減らすためにやるべきことについて、各実行部門で話し合い、発表しました。
クレームは宝ですが、ヒューマンエラーによるものは起こしてはいけないものです。
如何に起こさないのか、ここが今年のポイントなのかもしれません。
各実行部門長、ありがとうございました。